Passwort vergessen, was nun?

Aufgrund der mit der Ausbreitung des Coronavirus verbundenen universitätsweit ergriffenen Maßnahmen bleibt das Regionale Rechenzentrum (RRZ) inklusive seiner Standorte im VMP9 und Mi177 bis auf Weiteres für den Publikumsverkehr geschlossen.

Es findet keine Ausgabe von Passwörtern am RRZ-ServiceDesk statt!

Wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, und das SMS Passwortrücksetzverfahren nicht nutzen können, tun Sie bitte Folgendes:

Mitarbeitende:

Senden Sie eine formlose E-Mail mit Ihren Kontaktdaten an rrz-serviceline@uni-hamburg.de

• Verwenden Sie (wenn möglich) Ihre universitäre E-Mail-Adresse.
• Nennen Sie (wenn möglich) Ihre Benutzerkennung.

Studierende:

Verwenden Sie dieses Supportformular: https://support.rrz.uni-hamburg.de/stine

Für das SMS Passwortrücksetzverfahren sind zwei Schritte nötig, um das Passwort für die Benutzerkennung und die UHH-Kennung zurück zusetzen.

1. Gehen Sie auf die Seite der Benutzerverwaltungsportal (https://bv.uni-hamburg.de/).
2. Wählen Sie im Menü "Passwort vergessen?" => Einmalpasswort per SMS anfordern und tippen Sie dort Benutzerkennung (BA...) und Mobilnummer (+491...) ein und klicken Sie anschließend auf den Knopf "Einmalpasswort per SMS zusenden".
3. Nach dem Eingang der SMS gehen Sie auf die Seite "Passwort vergessen?" => Passwort zurücksetzen und geben Sie dort Benutzerkennung, Einmalpasswort aus der SMS, ein neues Passwort und dessen Wiederholung ein und klicken Sie anschließend auf "Passwort zurücksetzen".

DERZEIT AUSGESETZT (s.o.)

Funktioniert das SMS Passwortrücksetzverfahren nicht, gibt es alternativ die Möglichkeit, das Einmalpasswort gegen Vorlage des Personalausweises an einem IT ServiceDesk zu bekommen.

1. Gehen Sie z.B. zum RRZ-ServiceDesk. Dort bekommen Sie gegen Vorlage Ihres Personalausweises ein Einmalpasswort vom RRZ-ServiceDesk Personal ausgehändigt.
2. Mit diesem Ausdruck kann das Passwort an einem Terminal im RRZ-ServiceDesk zurückgesetzt werden.
3. (Oder von zu Hause) Gehen Sie auf die Seite Benutzerverwaltungsportal (https://bv.uni-hamburg.de/) und wählen Sie den Menüpunkt "Passwort vergessen?" => Passwort zurücksetzen. Geben Sie dort bitte Benutzerkennung, Einmalpasswort vom Ausdruck, ein neues Passwort und dessen Wiederholung ein und klicken Sie anschließend auf "Passwort zurücksetzen".